Politica de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără penalități și fără să invoci vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produsului.

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne în termenul de 14 zile, completând formularul de retur sau printr-un e-mail la contact@carucioare-lux.ro, în care menționezi numele, numărul comenzii, produsul returnat și contul IBAN pentru rambursare.
2. Ambalează produsul cu grijă, de preferat în ambalajul original, împreună cu toate componentele, accesoriile, manualele și cadourile primite.
3. Trimite coletul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: Kereky Andrei P.F.A., Str. Turda nr. 30, Sibiu, jud. Sibiu, telefon 0759 335 212.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie să fie complet și să nu prezinte urme de utilizare, murdărie, lovituri sau deteriorări.
• Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum l-ai verifica într-un magazin (de exemplu, să deschizi și să pliezi căruciorul). Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lui.
• Din motive de igienă, nu se pot returna produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (de exemplu, articole de igienă personală), conform art. 16 din O.U.G. 34/2014.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client. Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, costul transportului este suportat de noi.

Rambursarea banilor

Rambursăm toate sumele primite pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o altă metodă de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi. Rambursarea se face în contul IBAN indicat de tine.

Produs defect sau livrat greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, anunță-ne în cel mult 24–48 de ore de la livrare, cu fotografii, la 0759 335 212 (telefon / WhatsApp) sau contact@carucioare-lux.ro. Pentru defectele apărute în timpul utilizării, vezi Garanția produselor.

Persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Pentru persoanele juridice, returul se acceptă doar pentru produse livrate greșit sau cu defecte de fabricație.